顧客管理

アップセル、クロスセル

みなさん、おはようございます。アップセル、クロスセルという言葉を耳にすることがあるかと思うのですが、実際どのような意味を表しているかご存知でしょうか?本日は、アップセル、クロスセルについて解説していきます。 アップセルアップセルとは...
顧客管理

デシル分析

みなさん、おはようございます。昨日は、RFM分析につい解説いたしました。本日はデシル分析についてなのですが、デシル分析という言葉ご存知でしょうか?ぜひ、少しでもプラスになれば幸いです。 デシル分析購買履歴データをもとに全ての顧客の商...
顧客管理

RFM分析

みなさん、おはようございます!本日は、RFM分析を取り扱おうと思います。 ところで、RFM分析とはどのようなものかご存知でしょうか?ご存知でない人も少なくないかと思います。そんな、RFM分析とは以下の内容を指します。 RFM分...
顧客管理

顧客満足度とは

みなさん、おはようございます!顧客満足度という言葉を耳にしたことはありますか?本日は顧客満足度という言葉について解説していきます。 顧客満足度とは顧客満足度とは、企業が提供する商品やサービスに対して、顧客がどれくらい満足しているかを...
顧客管理

顧客の種類

みなさん、おはようございます!本日は、「顧客の種類」について記載していこうと思います。 突然、顧客の種類と言うと、種類なんてあるの?と感じるかもしれません。実際、企業にて顧客情報を収集していく中で、どの顧客の種類に各取引先が属するか...
顧客管理

リード管理

みなさん、おはようございます!本日はリード管理について解説いたします。 リード管理リードとは見込み客のことを指します。「企業の顧客となる可能性がある層」であり、営業展開やマーケティング施策によってアピールしていくことで、関係性の構築...
顧客管理

CRMについて

みなさん、おはようございます。突然ですが、CRMという言葉ご存知でしょうか?詳しい方も多いかと思う一方で、初めて聞いたという方もいるのではないでしょうか。本日は、そんなCRMという言葉について解説していきます。 CRMとはCRMとは...
変化

SFAについて

みなさん、おはようございます。SFAという言葉をご存知でしょうか? 顧客管理を行うにあたってよく耳にする言葉かと思います。本日はそんなSFAについて解説していこうと思います。 SFA(Sales Force Automatio...
顧客管理

ライフタイムバリュー

みなさん、おはようございます。ライフタイムバリューという言葉ご存知でしょうか? 英語表記だと、Life Time Valueと記載し、LTVと略されます。日本語で略すと「顧客生涯価値」という意味になります。 ライフタイムバリュ...
顧客管理

顧客管理における注意点

みなさん、おはようございます。本日は、顧客管理における注意点について解説していこうと思います。 最近、顧客管理に関する重要性について記載していますが、注意点としたらどのようなことがあるか?ということを事前に把握しておくことが重要です...
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