顧客

商品・サービスを提案・提供する際、顧客目線を大切にされていますか？ 顧客目線で物事を捉えるからこそ、必要なお客様との関わり方が見えてきます。 顧客目線を持たずにお客様と関わること、自社に利益があればいいという気持ちが優先されて...

皆さん、おはようございます。 先日、見込み客についての話をしていました。見込み客を作るための導線を作り、見込み客に対して適切なフェーズ分けを行う。これは、見込み客に対して的確なアプローチを行うことを実現するためと解説しましたが、そこ...

みなさん、おはようございます。本日は「カスタマージャーニー」について解説します。 カスタマージャーニー顧客がその商品・サービスが存在することを認知するところから、商品・サービスの購入に至るまでの心理状況や動きなどのプロセスを見える化...

みなさん、おはようございます。アップセル、クロスセルという言葉を耳にすることがあるかと思うのですが、実際どのような意味を表しているかご存知でしょうか？本日は、アップセル、クロスセルについて解説していきます。 アップセルアップセルとは...

みなさん、おはようございます。昨日は、RFM分析につい解説いたしました。本日はデシル分析についてなのですが、デシル分析という言葉ご存知でしょうか？ぜひ、少しでもプラスになれば幸いです。 デシル分析購買履歴データをもとに全ての顧客の商...

みなさん、おはようございます！本日は、「顧客の種類」について記載していこうと思います。 突然、顧客の種類と言うと、種類なんてあるの？と感じるかもしれません。実際、企業にて顧客情報を収集していく中で、どの顧客の種類に各取引先が属するか...

みなさん、おはようございます。顧客管理を行うことで自社に対して適切な顧客層を把握することが可能です。 なぜ、自社に対して適切な顧客層の把握が可能なのか？ その理由は、的確な情報を取得することがかのになるためです。では、適切な情...