顧客

顧客管理

リードクオリフィケーション

皆さん、おはようございます。 先日、見込み客についての話をしていました。見込み客を作るための導線を作り、見込み客に対して適切なフェーズ分けを行う。これは、見込み客に対して的確なアプローチを行うことを実現するためと解説しましたが、そこ...
顧客管理

カスタマージャーニーについて

みなさん、おはようございます。本日は「カスタマージャーニー」について解説します。 カスタマージャーニー顧客がその商品・サービスが存在することを認知するところから、商品・サービスの購入に至るまでの心理状況や動きなどのプロセスを見える化...
顧客管理

アップセル、クロスセル

みなさん、おはようございます。アップセル、クロスセルという言葉を耳にすることがあるかと思うのですが、実際どのような意味を表しているかご存知でしょうか?本日は、アップセル、クロスセルについて解説していきます。 アップセルアップセルとは...
顧客管理

デシル分析

みなさん、おはようございます。昨日は、RFM分析につい解説いたしました。本日はデシル分析についてなのですが、デシル分析という言葉ご存知でしょうか?ぜひ、少しでもプラスになれば幸いです。 デシル分析購買履歴データをもとに全ての顧客の商...
顧客管理

顧客満足度とは

みなさん、おはようございます!顧客満足度という言葉を耳にしたことはありますか?本日は顧客満足度という言葉について解説していきます。 顧客満足度とは顧客満足度とは、企業が提供する商品やサービスに対して、顧客がどれくらい満足しているかを...
顧客管理

顧客の種類

みなさん、おはようございます!本日は、「顧客の種類」について記載していこうと思います。 突然、顧客の種類と言うと、種類なんてあるの?と感じるかもしれません。実際、企業にて顧客情報を収集していく中で、どの顧客の種類に各取引先が属するか...
変化

SFAについて

みなさん、おはようございます。SFAという言葉をご存知でしょうか? 顧客管理を行うにあたってよく耳にする言葉かと思います。本日はそんなSFAについて解説していこうと思います。 SFA(Sales Force Automatio...
変化

顧客管理で適切な顧客層を把握する

みなさん、おはようございます。顧客管理を行うことで自社に対して適切な顧客層を把握することが可能です。 なぜ、自社に対して適切な顧客層の把握が可能なのか? その理由は、的確な情報を取得することがかのになるためです。では、適切な情...
ITサービス

顧客管理の重要性

みなさん、おはようございます。本日は顧客管理がなぜ必要なのか?についてお話させていただこうと思います。 まず初めに顧客管理とはどのような意味なのでしょうか? 顧客管理とは顧客の属性や趣向、購買履歴などを一元管理すること ...
ITサービス

顧客管理

みなさん、おはようございます。突然ですが、企業で適切な顧客管理が行えていますか? この答えに胸を張ってYESと言える企業はどれぐらいあるでしょうか?顧客管理には色々なポイントがあるかと思います。 その中でも重要なことは企業にと...
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