みなさん、おはようございます。
ライフタイムバリューという言葉ご存知でしょうか？
英語表記だと、Life Time Valueと記載し、LTVと略されます。
日本語で略すと「顧客生涯価値」という意味になります。
ライフタイムバリューとは、顧客が初めての取引を開始してから終了するまでの期間に、自社がどれだけの利益をもたらしたか？という意味になります。
なお、ライフタイムバリューは次の方法で計算することが可能です。
ライフタイムバリューの計算方法
購買単価 × 購買頻度 × 契約継続期間
上記の方法で計算することが可能となるため、次の方法でライフタイムバリューを向上させることが可能です。
・販売しているものの単価を上げる
・顧客の購入頻度を上げる
・契約期間を長くする
このように、ライフタイムバリューが向上するということは、自社サービス、商品の顧客満足が上がる
事を意味しています。
新規顧客を獲得する労力は、既存顧客が継続してサービス、商品を購入する際の５倍の労力を要すると言われています。そのため、既存顧客の状況を正確に把握することが、企業の効果的な売り上げアップにつながることを意味しています。
