コミュニケーション

職場を快適にすることを疎かにしていませんか？ 業務がこなせればそれでいい。業務のやり方は現場で決めてもらおう。問題は現場でなんとか解決してもらおう。社員に負担をかけても、その場を乗り越えれば大丈夫。 こんなことを考えていては快...

商品・サービスを提案・提供する際、顧客目線を大切にされていますか？ 顧客目線で物事を捉えるからこそ、必要なお客様との関わり方が見えてきます。 顧客目線を持たずにお客様と関わること、自社に利益があればいいという気持ちが優先されて...

戦略的な営業活動を行なっていますか？ 昔の営業活動（B to B）として、お客様先に定期的に訪問を行い「ご用聞き」をしていたのではないでしょうか？ 「ご用聞き」を行うことで、お客様が困っていること・将来実現したいニーズをキャッ...

世の中にはさまざまなサービス・商品が存在します。その中には自社で扱っているサービス・商品と類似したものを取り扱っている企業も少なくありません。 だからこそ大切なことが「誰から買うか」です。 お客様がサービス・商品を選定する際、...

ブランディングはオーダーメイドで構築していくことが重要です。 なぜ、オーダーメイドで構築する必要があるのか？それは会社それぞれで違いがあるためです。 会社による違い・会社の特徴・会社が抱えている問題・会社の成功要因・会社の強み...

自社ブランディングの確立をしていますか？ 過去にもブランディングの構築は重要であることを記載いたしましたが、なぜ重要なのでしょうか？ ブランディングを構築していると、かっこいいからでしょうか？自社を覚えてもらえるからでしょうか...

商品・サービスを提供する上で、徹底的な差別化ポイントを構築していますか？ 差別化ポイントを構築していることが売上向上につながります。 仮に同じ商品・サービスを他社で扱っていたとしても、明確な差別化ポイントを構築していることで、...

業務を社員へお願いする際、目的を共有していますか？ それとも、「とにかくこの業務をこなしてほしい」とお願いをするだけですか？ 「業務を行うための目的を共有すること」は非常に重要なことです。なぜなら、業務を行うための目的を共有す...