みなさん、おはようございます。
本日はロイヤリティについて記載いたします。
先日、別記事に出てきた「ロイヤリティ」という言葉ですが、具体的にどのような意味合いがあるのでしょうか。
ロイヤリティとは
ブランド、商品、サービスに対する「信頼」、「愛着」のことを指します。
元々は、「Loyalty（忠誠心）」という言葉から派生しており、顧客が企業に対する「信頼」や「愛着」の大きさをロイヤリティが高いと表現します。
このようにロイヤリティという言葉を理解すると、ロイヤリティが高くなると、企業の売上が上がるきっかけになるとイメージできるかと思います。
イメージの通り、企業の売上を上げるにはロイヤリティを上げる必要が出てきます。
それでは、ロイヤリティが上がることによりどのようなメリットがあるのでしょうか？
ロイヤリティを上がることによるメリット
- リピート率の向上、解約率の低下
- 顧客単価を向上させる
- クチコミによる情報の拡散
などのことが挙げられます。
ロイヤリティを上げることで企業の売り上げ向上だけでなく、企業のブランディングにもつながります。そのためには、お客様から自社がどのようなイメージを持たれているのか？そしてどれだけのリピート率があるのか？などの情報を収集する必要があります。
千里の道も一歩からという言葉の通り、まずは具体的な数字を取得するところからスタートしていくことが将来企業にとって大きな財産になっていきます。
