みなさん、おはようございます。
本日は「チャーン」という言葉について解説いたします。
チャーンとは
チャーンとは、顧客がサービスを解約することを指します。
また、サービスを解約するわけではなく、サービスのプラン変更をした場合（複数プランが存在した際、有料プランから無料プランへの切り替え）、企業の売上は減少します。このよう逸失収益額を表にしたものを「レベニューチャーン」と表します。
企業のサービス利用満足度を図る上でも重要な数値であり、顧客は満足していれば継続してサービスを使い続けますし、何かしらの不満や競合サービスと比較した結果、競合サービスの方が魅力的と顧客の目に映ってしまった場合には、顧客のサービス解約は増えていきます。
そのため、企業はチャーンレートを取得して現在の自社の状況を把握することが重要です。
チャーンレートとは
ある期間に既存顧客が契約を解約した割合を指します。
チャーンレートを図ることで、既存顧客の満足度、愛着度を図ることが可能です。
解約率は低いにこしたことはありません。また、時に顧客の解約率情報を目にしたくないと感じる時もあるかもしれません。しかし、重要なことは現実に目を向け、次の一歩をどのように打っていくかにあります。
